Política de envío
Todos los pedidos son procesados dentro de 3 a 4 días hábiles después de confirmada la compra.
Durante este periodo nuestro equipo prepara, verifica y despacha tu pedido para asegurar que llegue en perfectas condiciones.
Ten en cuenta que los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.
En caso de un volumen alto de pedidos, los envíos podrían experimentar ligeros retrasos. Si se produce un retraso significativo en el despacho de tu pedido, te contactaremos por correo electrónico.
Tiempos de Envío
Una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 8 días hábiles para la mayoría de los destinos.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo de:
la ubicación del cliente
la empresa de transporte
condiciones logísticas externas
En algunos casos excepcionales, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a factores fuera de nuestro control.
Envíos dentro de Chile
Para pedidos dentro de Chile, el tiempo total estimado de entrega suele ser de:
9 a 12 días hábiles aproximadamente, considerando:
3 a 4 días hábiles de preparación
6 a 8 días hábiles de envío
Dependiendo de la región, algunas entregas pueden llegar antes.
Envíos Internacionales
Realizamos envíos a la mayoría de los países.
El tiempo estimado de envío internacional es de 6 a 8 días hábiles después del procesamiento del pedido, aunque puede variar según el país de destino y los procesos aduaneros.
Seguimiento de Pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, para que puedas rastrear tu envío en todo momento.
Retrasos en el Envío
Si tu pedido presenta un retraso superior al tiempo estimado, puedes contactarnos en:
📧 infoastralcharms@gmail.com
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a verificar el estado de tu pedido.
Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío ingresada sea correcta y completa.
No nos hacemos responsables por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Pedidos Perdidos o No Entregados
Si el sistema de seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos contactar primero a la empresa de transporte.
Si el problema persiste, puedes escribirnos a infoastralcharms@gmail.com y revisaremos el caso para ayudarte.